Ｑ1
体調の急変など緊急時の対応はどのようになりますか？
ご利用者様からのＳＯＳや見守りサービス中に急を要する事態には、まずご家族様に連絡をいたします。
緊急度により弊社から直接関係所管（救急車の出動要請など）へ連絡する場合もございます。 また介護サービスなどへの連絡もご希望を承っております。
Ｑ3
夜間などのみまもりサービスはないのですか？
現在 ２４時間のみまもりサービスを おこなっています。
見守り中、困って呼びかけたい時はどうしたらいいのでしょうか？
スタンダードプラン以上
Ｑ5
カメラボックスに呼び出しボタンがございます。
そのボタンを押すとスタッフからカメラスピーカーを通じて呼びかけがあります。 スタッフの声が聞こえましたらカメラに向かってお話ししてください。
難しい操作もなくお使いいただけます。
よくあるセンサータイプの見守りとの違いが分からないのですが・・・
Ｑ2
センサータイプの見守りは、センサーで動きが検知できない時間が一定以上になると連絡をするサービスです。これは数時間、場合によっては２日以上も対応が遅れる事になります。
カメラによる見守りはリアルタイムですので、時間の遅れが殆どありません。
普段の生活の様子も知らせて欲しいのですが
Ｑ4
スタンダードプラン以上
弊社ではご利用者様お一人ずつ みまもりカルテをご用意しております。
お一人ずつ悩みも要望も異なるからこそ、お名前やお顔を伺えば今のお困りまで 理解するホテルのようなコンシェルジュサービスを目指しております。
細かなご指示はスタッフにご相談ください。
Ｑ6
スタンダードプラン以上
ご利用者様からの呼びかけには回数制限をもうけておりません。 対応も迅速を 心がけております。 至急性や他のご利用者様との兼ね合いにより応答が前後することはあります。
「みまもりたい」システムについて
利用者からの呼びかけに回数制限はありますか？
「みまもりたい」を始める前に
申込から加入後まで、おおまかな料金が知りたいです・・
Ｑ1
まずはプランをお選びいただき、カメラの追加がなければ、申込時に5万円の保証金のみでご加入いただけます。
月々のサービス料は加入月の翌月から引き落としとなります。
工事等の代金は最初にお預かりする保証金から差し引かれますので新たに必要な料金もありません。入会金も頂いておりません。機器の料金や故障時の対応料金も全て月額料金に含まれています。
不明瞭なご負担をなくし低価格でサービスを提供する運営方針にて行っております。
Ｑ3
カメラだと第三者に見られたりしないかなど プライバシーが心配です・・・
カメラ映像はセキュリティーがしっかりした方式を採用しておりますので、外部に漏れる事はありません。閲覧もパスワードを設定の上、ご家族の方のみに限らせて頂いております。
スタッフによるみまもりの運用も厳格に行っておりますので ご安心くださいませ。詳しい運用方法につきましては弊社スタッフにご相談ください。
カメラを買って自分で対策するか悩んでいます・・
Ｑ2
ある程度の知識と見守るお時間が割ければ効果的ですが、「 買ってみたけど大変で難しい 」 「 映らなくなったけど直せない 」 「 見守る時間がないので効果がない 」 という声をよく伺います。
実際のところカメラをつけても見守る苦労が増えてしまうのが一般的です。
弊社では経験豊富なスタッフがご提案と運用をいたしますので、 お気軽にご相談くださいませ。
Ｑ4
「みまもりたい」を利用することを両親へ説明して欲しいのですが・・
まずは、みまもりサービスについてご家族の中でよくご理解いただくことが重要となります。 そのためにご両親への説明の前にご家族の方へご説明にうかがいます。 その上で、ご両親への説明も丁寧にさせていただきますので、安心してお任せください。
「みまもりたい」カメラについて
カメラはどこに置くのが良いでしょうか？
Ｑ1
生活する上で一番長く過ごされる場所をお勧めしています。一般的には普段の生活や食事などが確認できる場所などです。生活動線で検討する方もいらっしゃいます。
決まった制限などはございませんが、様子がよく分かるところを選ばれるとご家族の方も安心です。
夜など暗闇でも画像は見られますか？
Ｑ2
カメラには赤外線機能がついておりますので、暗闇でも見ることができます。
赤外線は人の目で見ることができないので、カメラからは光など出ておらず
気付く事はありません。
ご要望により、見守っていることを示すランプを点灯させることや、赤外線そのものを止めることも可能です。 詳しくはご相談ください。
その他のご質問
サービス提供場所の制限はありますか？
Ｑ1
カメラの設置場所は、現在のところ東京都、神奈川、千葉、埼玉（離島を除く）に限らせて頂いております。
見守る側のご家族に制限はありません。たとえば海外にお住まいのご家族様による東京のご両親へのみまもりも可能です。
Ｑ3
Ｑ2
停電でも見守ってもらえますか？
停電の場合、カメラやインターネット機器も動作せず、みまもりサービスができません。 停電から復旧後は必要な操作もなくみまもりができるようになります。
あらかじめご了承ください。
Ｑ4
介護保険の適用はありますか？
申し訳ございませんが、みまもりサービスは2022年1月現在 介護保険に適用されておりません。 一刻も早くこのようなサービス全般に適用されるよう、行政に働きかけをしているところです。
山奥ですが画像は見られますか？
ご利用者様にインターネット環境があればどのような場所でも画像を見る（見守る）ことはできます。ご安心ください。
その他 ご不明な点がございましたら どうぞお気軽に問い合わせください。